不少市民反映快递烦心事 “送货上门难”成投诉热点

　　厦门一社区，市民在快递自提柜前取件。记者唐光峰摄

海西晨报讯(记者彭怡郡)昨起，晨报发起“说出快递烦心事”征集，许多网友留言评论。记者梳理发现，在众多意见中，“被自提”成为不少市民的一大烦心事。

近年来，厦门不少小区周边都出现了蓝店网店及快递自提柜，兼具收件和寄件功能，确有便民之处。然而，不少市民反映自己的快件“被自提”了，蓝店、自提柜和保安亭成了默认签收者，“送货上门”“开箱验货”成了空谈。

案例

显示“拍照签收”

却找不到快件

上个月，市民李女士在淘宝上买了东西，通过百世汇通投递，但几天过去了，她一直没有收到快件。3月初，李女士查看物流系统，发现快件早在2月26日就显示已签收了，签收栏里写着的是“拍照签收”。

李女士认为，拍照签收应该是指快递员拍下她签收时的照片，但她并没有收到快件，也没有收到任何形式的通知，怎么就签收了？

带着这样的疑问，记者联系了百世汇通的工作人员。工作人员表示，和李女士的理解不同，拍照签收是指快递员把快件放在蓝店、代理点、门岗等地，由代理人在快递单上签字，快递员拍下快递单签字的部分，即为拍照签收。

记者继续询问：这样的签收形式就无须经过收件人同意吗？该工作人员表示，投件的快递员确实疏忽了，没有和收件人联系。之后，他们要求承包区反馈情况，原来快递员把快件放进了智能柜。

随后，李女士接到了电话，快递员表示起初将快件放在门岗大堂处，接到投诉后，他想把快递送上门，但李女士不在家，征得李女士的同意后，他把快件放进了智能柜。

直接投放在智能柜、蓝店快递员省力市民有意见

随着智能柜、蓝店的推广，送货上门的快递员越来越少了。据了解，快递员使用这些服务时，需要缴交一定的费用，那么，为何他们仍然不愿意将快件送上门呢？

快递员：

省时省力派件效率高

在采访中，一位快递员表示，他们的工资跟送取件数挂钩，每派送一件，约能抽成1元。而把快件存放在智能柜，根据快递的大小，每件只需缴交0.4元-0.6元，更为“划算”。这位快递员还表示，如果送货上门，需要先给收件人打电话确认其是否在家，比较费时，遇到没有电梯的小区，送一个快件更是要花好几分钟，但把快件放在蓝店和智能柜就不同了，只需很短的时间，如此一来，短时间内可以派送更多的快件，效率大大提高，且蓝店和智能柜会自动发短信给收件人，无形中又给快递员省下了电话费。

还有些快递员将快件存放在保安门岗处，这样更是省时省钱省力。

市民：

“开箱验收”成空文

方便了快递员，却给收件人添了不少麻烦，许多市民并不认可这种“自提”的方式。

市民吴老先生告诉记者，在他居住的小区，快递员经常不送货上门，老是把快件放在附近别的小区的智能柜里，离他家还有四五百米远，“常常是上午发一条取件码短信，下午又发一条，为了取快递，老伴每天要跑好几趟”。

市民邱先生也有同样的困扰。有一次，他找到智能柜想取件，多次输入验证码均显示错误。通过电话，快递员表示，他确实是把快件放在了那个智能柜里，还说：“打不开柜子是你自己的事。”邱先生说，当时自己明明可以在家收件，但快递员连电话都没有打过，“如果我不在家，他放进自提柜，我可以理解，但不电话联系就直接塞进自提柜，这就不对了”。

此外，把快件随意投放进智能柜，实际上也给后续工作埋下了隐患。如投递生鲜、贵重物品时，收件人无法开箱验货；快递丢失、破损时产生纠纷，难理清责任方。

还有市民提出，有的智能柜免费保存快件的期限很短，超过12小时就要交钱了，如果不能及时取件，无形中就增加了取件成本。

读者声音

追风的骚年：有的快递员不打电话，也不发短信，难道放在智能柜里就不用通知了吗？之前有一个快件放进智能柜不通知我，超时了好多天。

香浓泡面：快递员老是把快件放在保安室，说是保安会帮忙看管，实际上，保安室人进人出，拿错或是顺走了快件也没有人知道。

阿伟：我老婆在经营网店卖小工艺品，一开始给客人寄货时，都是通过快递保价后运送的，但有时物品破损了，快递都不肯赔偿。后来我老婆只能自认倒霉，索性不保价了。

征集令

说出你的快递烦心事

购买了心仪已久的物品，在物流运输中丢了；下单订购了生鲜果蔬，快递员未经许可把货物放在智能柜里，等下班去拿时，果蔬都坏了。这样的快递烦心事，在日常生活中还有很多。您可以拨打晨报热线0592-8080000，或通过海西晨报官方微信，把您遇到的烦心事说给我们听。我们将汇总意见，针对普遍问题，咨询行业专家提出可行性意见和建议。

快递代收不应“合约化”

智能柜签收、蓝店签收、保安门岗签收，这样的代收模式的确方便，但也不能一刀切。在快递服务国家标准中明确规定，投递形式应主要包括按名址面交、用户自取或与用户协商投递3种形式，快递服务组织应对快件提供至少两次免费投递。收派员将快件交给收件人时，应告知其当面验收快件，若收件人本人无法签收，经收件人(寄件人)允许，可由其他人代为签收。代收时，收派员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。也就是说，快递员送货时，要把快件当面交给收件人，如要让他人代为签收，须取得收件人允许。

此外，标准中表明，用户自取方式主要适用于以下几种情况：一是投递两次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取；二是相关政府部门(如海关、公安等)提出要求的，可由收件人到指定地点自取；三是收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。很明显，现在很多快递员要求市民去蓝店等地取快件，是不符合标准的。

某快递公司的工作人员表示，现在每位快递员每天的投递量在一两百件，每次投递都事先联系客户，不可能百分百做到。

诚然，当前正值投递量暴增的时代，快递员时常超负荷工作，智能柜、蓝店等代收形式应运而生，这极大地方便了快递员，也给一些不能及时收件的市民提供了存件场所，但与此同时也暴露出了问题———市民找件取件多费时间，生鲜物品存放容易变质，一些电器类重要商品无法开箱验收，破损索赔困难，吃亏的还是普通市民。

这个现象似乎已成为了一大社会问题。不过我们要相信，许多看似不可解决的社会问题正在一一获解，而想要破解这一矛盾，需全行业及监管部门的共同努力，方便市民，方法总比困难多。无论如何，不能让快递代收成为投递的合约化模式，让市民为问题“买单”。(彭怡郡)