不少市民反映快递烦心事 “送货上门难”成投诉热点

快递员：

省时省力派件效率高

在采访中，一位快递员表示，他们的工资跟送取件数挂钩，每派送一件，约能抽成1元。而把快件存放在智能柜，根据快递的大小，每件只需缴交0.4元-0.6元，更为“划算”。这位快递员还表示，如果送货上门，需要先给收件人打电话确认其是否在家，比较费时，遇到没有电梯的小区，送一个快件更是要花好几分钟，但把快件放在蓝店和智能柜就不同了，只需很短的时间，如此一来，短时间内可以派送更多的快件，效率大大提高，且蓝店和智能柜会自动发短信给收件人，无形中又给快递员省下了电话费。

还有些快递员将快件存放在保安门岗处，这样更是省时省钱省力。

市民：

“开箱验收”成空文

方便了快递员，却给收件人添了不少麻烦，许多市民并不认可这种“自提”的方式。

市民吴老先生告诉记者，在他居住的小区，快递员经常不送货上门，老是把快件放在附近别的小区的智能柜里，离他家还有四五百米远，“常常是上午发一条取件码短信，下午又发一条，为了取快递，老伴每天要跑好几趟”。

市民邱先生也有同样的困扰。有一次，他找到智能柜想取件，多次输入验证码均显示错误。通过电话，快递员表示，他确实是把快件放在了那个智能柜里，还说：“打不开柜子是你自己的事。”邱先生说，当时自己明明可以在家收件，但快递员连电话都没有打过，“如果我不在家，他放进自提柜，我可以理解，但不电话联系就直接塞进自提柜，这就不对了”。

此外，把快件随意投放进智能柜，实际上也给后续工作埋下了隐患。如投递生鲜、贵重物品时，收件人无法开箱验货；快递丢失、破损时产生纠纷，难理清责任方。

还有市民提出，有的智能柜免费保存快件的期限很短，超过12小时就要交钱了，如果不能及时取件，无形中就增加了取件成本。

读者声音

追风的骚年：有的快递员不打电话，也不发短信，难道放在智能柜里就不用通知了吗？之前有一个快件放进智能柜不通知我，超时了好多天。

香浓泡面：快递员老是把快件放在保安室，说是保安会帮忙看管，实际上，保安室人进人出，拿错或是顺走了快件也没有人知道。

阿伟：我老婆在经营网店卖小工艺品，一开始给客人寄货时，都是通过快递保价后运送的，但有时物品破损了，快递都不肯赔偿。后来我老婆只能自认倒霉，索性不保价了。

征集令

说出你的快递烦心事

购买了心仪已久的物品，在物流运输中丢了；下单订购了生鲜果蔬，快递员未经许可把货物放在智能柜里，等下班去拿时，果蔬都坏了。这样的快递烦心事，在日常生活中还有很多。您可以拨打晨报热线0592-8080000，或通过海西晨报官方微信，把您遇到的烦心事说给我们听。我们将汇总意见，针对普遍问题，咨询行业专家提出可行性意见和建议。

快递代收不应“合约化”

智能柜签收、蓝店签收、保安门岗签收，这样的代收模式的确方便，但也不能一刀切。在快递服务国家标准中明确规定，投递形式应主要包括按名址面交、用户自取或与用户协商投递3种形式，快递服务组织应对快件提供至少两次免费投递。收派员将快件交给收件人时，应告知其当面验收快件，若收件人本人无法签收，经收件人(寄件人)允许，可由其他人代为签收。代收时，收派员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。也就是说，快递员送货时，要把快件当面交给收件人，如要让他人代为签收，须取得收件人允许。

此外，标准中表明，用户自取方式主要适用于以下几种情况：一是投递两次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取；二是相关政府部门(如海关、公安等)提出要求的，可由收件人到指定地点自取；三是收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。很明显，现在很多快递员要求市民去蓝店等地取快件，是不符合标准的。

某快递公司的工作人员表示，现在每位快递员每天的投递量在一两百件，每次投递都事先联系客户，不可能百分百做到。

诚然，当前正值投递量暴增的时代，快递员时常超负荷工作，智能柜、蓝店等代收形式应运而生，这极大地方便了快递员，也给一些不能及时收件的市民提供了存件场所，但与此同时也暴露出了问题———市民找件取件多费时间，生鲜物品存放容易变质，一些电器类重要商品无法开箱验收，破损索赔困难，吃亏的还是普通市民。

这个现象似乎已成为了一大社会问题。不过我们要相信，许多看似不可解决的社会问题正在一一获解，而想要破解这一矛盾，需全行业及监管部门的共同努力，方便市民，方法总比困难多。无论如何，不能让快递代收成为投递的合约化模式，让市民为问题“买单”。(彭怡郡)