厦企尝鲜“智慧零售” 去便利店将可刷脸购物

“刷脸”即可完成支付结算

智慧零售能给便利店带来什么？“人工智能的核心就是人与机器的认知和机器对人的感知，而智慧零售就是基于数据分析帮助门店实现更优质的服务。”见福连锁董事长张利说。

张利这样描述未来的场景:通过系统，我们可以知道这位客户是第几次进入见福，上一次去的是见福的哪一家门店；得知这位顾客已经是第十次走进见福了，那他就是“铁杆”粉丝、是重点服务对象，顾客买单时，POS机会自动跳出一个屏幕说，给顾客准备了一份礼物。当然，这不是“盲送”，而是“靶向营销”之外给顾客制造惊喜。

比如针对商务人士，跳出的礼物是一瓶漱口水；抽烟的顾客，送一个打火机。系统还会对顾客进行引导性购物。例如，系统显示上个月顾客买了牙刷，结账时POS机会提醒顾客要定期换牙刷等。

“刷脸”存储的是串码不是图片

到今年年底，见福便利店在全省有望达到1200家。门店快速扩张，更强调对本地市场和本地顾客的了解。张利告诉记者，利用生物识别、人脸识别等技术作为智慧零售的入门，应用到传统零售行业，是一个认知客户、理解客户的有效方法——便利店对客户的感知不强，就没办法对用户打上完整的标签；客户没有唯一性，就无法针对性做营销；用户体验上不去，老客留存率不高，生客也无法通过口碑自发进来。

在谷歌研发的人工智能AlphaGo战胜李世石后，张利意识到，人工智能零售时代来了。人脸识别技术不再“高高在上”，在微软之前，他几乎找遍了国内外相关科技公司，但都因各种客观因素，不是不了解就是没看好，没有达成合作的共识。微软对这个领域的研究已达四、五年，只是缺乏一个商业应用场景，最令张利欣赏的除了其技术的成熟外，更在于微软对客户隐私的保护，“很多人以为人脸识别是对客户脸部图片的存储，其实不是的，储存的是串码，连我们都无法通过系统看到图片。”因此，双方一谈即成，见福成为第一个“吃螃蟹”的零售企业。