“跪式窗口”：如何面对突来的舆情？

二、网民观点倾向性

　　网民观点倾向性(抽样：5045条)

要端正服务群众的态度(42%)

@行走的风：来的人多了也不增设服务窗口，这是硬伤，来办理业务时都是蹲着的，这样的设计恐怕只是从工作人员舒服的角度考虑，没有为办事的群众着想。

不要等曝光后才整改(39%)

@盖伊V福克斯：如果不是电视剧里有一段戏引发群众热议，这事不知道还会拖到什么时候。

涉事单位处理迅速(15%)

@椰河：周五(4月14日)曝光的，周一(4月17日)就已经整改完毕，说明郑州社保局的处置还是很迅速的。

三、舆情反馈

还有多少“蹲式窗口”等待整改。《新京报》评论认为，在服务质量上，不给自己留有整改余地，才算是为办事者设身处地着想；多站在民众角度考虑问题，才不会出问题。此外，不仅是一些机关部门的服务窗口。剧中的诸多细节，在现实中都不乏“同款”。以剧为镜，可以照出不少“妖精”。我们期待，一部热播电视剧，带动一系列问题的整改；但更应该归位的，是让“为人民服务”成为日常的制度、规矩、意识，驻扎在公共机构服务人员心中。

别让窗口变“创口”。《湖南日报》评论指出，我们虽然无法揣度这类奇葩设计的本意，但宁愿相信大多数情况下设计者并无刁难群众的主观恶意，而只是没有把群众的感受放在第一位，对细节欠考量，结果让本是便民的设施变得“坑民”。其原因归根结底是公共服务部门宗旨观念淡漠和服务意识淡薄。窗口让人自然联想到形象。所谓“窗口单位”，开了窗口也就意味着亮出了形象。从这个意义上来说，“蹲式窗口”的存在不单是损害群众感情的伤疤，也是所在单位自损形象的“创口”。公共服务设施要人性化，服务部门的窗口尤其要注意细节，做到以人为本。建议所有窗口单位来一次大排查、大整改，将那些不便民、不人性化的设计统统改掉。