政务舆情，别当真等“24小时”再发声

日前，国务院办公厅印发《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》，对各地区各部门政务舆情回应工作作出部署。《通知》要求提高政务舆情回应实效。对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，要快速反应、及时发声，最迟应在24小时内举行新闻发布会。对其他政务舆情应在48小时内予以回应，并根据工作进展情况，持续发布权威信息。

互联网进入中国22个年头了，管控政务舆情也是要有点风险意识了：地方部门捂盖子的功夫再高，也跑不过新媒体飞毛腿的速度；当事人涂脂抹粉的能力再强，也架不住真相的反噬能力。最后，在政务舆情上，谁“撕”得越厉害，被公共舆情的洪荒之力伤得就越深。于此语境之下，国办《通知》之初心，或是使得少数“躲猫猫式”政务舆情回应，彻底告别粗放的倒逼模式，进而建立起与公共治理能力现代化相匹配的主动式、科学式舆情回应机制。

出事儿后，鸵鸟思维是惯例：不肯说，不敢说，不愿说，不及时说，不全部说……能藏着掖着绝不光明磊落，能拖着挤着绝不言之以尽。客观地说，权力公信之所以在少数地方、少数部门呈现透支状态，甚至公权发言陷入诡异的塔西佗陷阱，与政务舆情回应的千疮百孔有着莫大干系。从这个意义上说，政务舆情回应不仅是危机公关的技术，更是重塑权力公信的艺术。

早在今年4月，国办就曾印发《2016年政务公开工作要点》，对2016年全国政务公开工作作出部署。《要点》强调，对涉及本地区、本部门的重要政务舆情、媒体和公众关切等热点问题，要及时发布准确权威信息，积极回应社会关切。特别重大、重大突发事件发生后，应在24小时内举行新闻发布会。于此观之，眼下《通知》中的24小时要求，也是一以贯之的底线。

不过，政务舆情公开，今天的24小时恐怕已是下下限的时间节点。比如中国传媒大学网络舆情研究所发布的《2009年中国网络舆情指数年度报告》中指出，75%的重大新闻事件在报道后的第2-4天网络关注度才最大。黄金24小时一度成为官方应对舆情危机的明规则。不过，世易时移，随着网络技术的发展，微博时代的“黄金4小时”早已升级到微信时代的“黄金1小时”。在这个瞬息万变的朋友圈，加之各类直播APP的社交软件加持，舆情传播如果还要等到24小时左右才回应，恐怕当真是黄花菜都凉了好几遍了。

更重要的是，管理政务舆情当有三字诀：快、准、狠。别说24小时已然太晚，就算是满足了“回应迅疾”，如果王顾左右、抑或隔靴搔痒，仍会让自己陷入被动的舆情漩涡。比如常州外国语学校被污染事件，经央视曝光后，当地新闻办大篇幅“快速”回应。结果，因内容存疑，引发舆情发酵。又比如眼下的山东记者被打事件，面对栏目组爆料和舆论质疑，德州市公安局的反应也是“堪称神速”，当天上午和中午，@德州公安接连发出两条微博公布初步调查结果。同样的，因存在疑似“硬伤”，回应反倒成了舆情升级的催化剂。凡此种种，皆说明面对政务舆情，及时只是第一步，还得直面舆情核心、诚意发掘真相，既要“准”确判断舆情走向，更要“狠”心自我加压。

当镜头下执法成为常态，当政府信息公开成为例牌，放任政务舆情成为洪水猛兽，显然是另一种失职渎职。站到舆情最前台去，不给流言滋扰之地，“24小时”之内，大有可为、大可作为。