容错才会有真实的政务舆情

国务院办公厅日前印发《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》，对各地区各部门政务舆情回应工作作出部署。回应内容应围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，实事求是、言之有据、有的放矢。对出面回应的政府工作人员，要给予一定的自主空间，宽容失误。

当下，是“人人都有麦克风，人人都是通讯社”的时代，公众对于信息透明、重大舆情公布，有了越来越高、越来越快的需要。在这种“高压锅环境”中，出面回应舆情的政府工作人员易致“压力性错误”和“可以预见的口误”，容易受到责难、批评和挑剔。有了“宽容失误”，才会有真实和谐的政务舆情。

宽容失误是对新闻规律、辩证发展规律的尊重和敬畏。辩证唯物主义告诉我们，人和事物的发展多是“螺旋形上升”，有成功和辉煌，也会出现失败、错误。失败、犯错，本就是推动事物发展的一种动力。舆情公布当然也要遵循这个普遍性规律。我们可以对舆情发布提出精益求精的要求，也应该遵循新闻规律、哲学规律，增强人性化色彩。

宽容失误是对回应人员的鞭策和激励。“容错”，表面看是在包容错误，其实，却是对出面回应的政府工作人员，为舆论发展所做工作的认同和激励。“肯定和表扬是比批评更有效的武器”，有了宽松的评价机制，回应人员就更愿意将教训当作阶梯，总结教训、扬长避短、重新出发，走向崭新的高地。

宽容失误是对出面回应的政府工作人员必要的“心理呵护”、“情感疗愈”。当下，无论是“舆情回应者真是高危岗位”的抱怨，还是新闻发言人成了“不发言人”、“难发言人”等，都说明，这些从业者的确承载了太多的行政压力、公共压力。适当的紧张和压力有敦促效果，过了，就会导致内在机制僵硬，不利于完成“愉快而顺畅的舆情发布”。所以，我们更要通过制度护航，解除他们的后顾之忧，疏解他们的心理重负，让他们思想轻松，心有静气，妙语连珠，以对新闻发布工作进行更为悠远的推进。

今年三月，李克强总理在《政府工作报告》中指出，将健全激励机制和容错纠错机制，给改革创新者撑腰鼓劲，容许失败、宽容错误。我们对舆情发布，也应该多一些容错思维，用宽容的心态认识并反思错误，善待并走出错误，激励敢于干事、能干成事的积极性，为各项事业的健康发展做出韧性担当。