病人上门诊医生不作答 推荐线上咨询还要再收费

近日，接连有听友反映，看门诊询问病情医生不解答，却要求添加第三方平台进行在线咨询，但在线咨询涉及收费。三剑客调查，省内多家医院的医生均在各类第三方平台开设在线咨询服务。三剑客追问：医生在线上咨询究竟是便利群众还是变相牟利，该如何有效监管避免门诊服务质量受影响？

投诉：门诊时医生不作答，推荐的线上咨询还要再收费

陈先生8月中旬陪家人去福州总院复诊，主治医生出差，另一位医生代为接诊。现场几次提问，医生都没解答，而大半时间医生都在推荐去添加一个公众号做在线咨询。想问的问题得不到答案，陈先生只好添加了医生所说的公众号，但在上面上传报告单或提问三次之后，就得按“每3次59元”收费。

此前，对于是否收费，医生未作任何提醒和告知，而之前的主治医生也从未推荐过这样的在线付费咨询服务。陈先生质疑，正常门诊同样收了挂号费诊金、却不好好作答，转而要求去另一个收费平台咨询，这是不是变相牟利、重复收费？

陈先生：

原先我在医院问，他没有回答。在整个交流中百分之六七十时间都是要求你把资料传到这个平台上，而且没告诉我要收费。如果没收费也不会怎样，但是上班时间，你一直跟我推销这种东西，还要收费，我是会有很多联想的。

福州听友莫女士6月底也遭遇相似情况，医生回答问题很不耐烦，推荐她去一个线上平台提问咨询。门诊没问到答案，无奈之下，莫女士花了19元在线问了一个问题。

调查：线上咨询平台与医生单独合作，医院并不反对

记者添加几个不同的第三方平台后看到，福建协和、省立等多家省内医院都有医生设立在线咨询服务。

而医院和第三方平台方面对此回复，医生在线提供咨询服务并不违规，还是得到管理部门认可的。

省人民医院工作人员：不是医院做的，是第三方做的，但是这个医院也是允许这个事情的，包括国家都是允许的；

第三方平台工作人员：咱们这边是和医生进行合作的，咨询完哪位大夫，就是哪位大夫真实本人来回复的。

担忧：门诊时故意不作答，让患者线上付费咨询，成为变相牟利的方式？

听友和网友们认为，线上咨询的出现，虽然多了一个渠道咨询医生，但不排除个别医生或许会以此变相牟利，在门诊时故意不作答，让患者去线上付费咨询。

而且，如果看慢性病长期要复诊，没有经常去在线付费咨询，会不会遭到区别对待。

听友：

因为患者都是实名制注册，说难听点，医生看到其他人经常问问题，他收了很多钱，他态度是不是会好一点，那我们这种不给钱的，下次再过去，他对我态度是不是会差，我不知道会不会发生这种情况。

回复：线上咨询涉及的问题医院不管

对于医生参与在线咨询服务是否违规，还有待行政主管部门进一步核实。

不过，对于听友在医院的遭遇，记者以患者家属的身份向福州总院反映情况后，得到的答复却是“医院不管这事”。

显然，这样的回复是站不住脚的。对于医生参与线上咨询服务如果不违规，医院或许可以不管，但医生一再要求患者去线上咨询而现场却不解答，作为医院的员工，医生没有给患者提供正常的门诊服务，医院真的可以置之不理吗？

1036三剑客将继续关注事件进展！也期待行政主管部门能够有相应的举措，有力约束“个别医生借线上咨询变相牟利”，保障患者正常的门诊服务不受影响，让线上咨询服务真正成为群众寻医问诊新的便利渠道。