直播带货低俗涉黄，品牌方岂能“如梦方醒”

作者：伍里川

4月8日凌晨，针对直播间主播带货时言论低俗涉黄，天津海河乳品有限公司发布致歉声明称，经核查，该直播间运营方为“天津市佰意电子商务有限责任公司”，系公司合作经销商。公司已立即终止合作并启动法律程序。公司将全渠道排查，立即对所有授权经销店铺直播间进行排查，全面规范直播与人员管理，坚决杜绝低俗违规现象。

据此前报道，“海河牛奶旗舰店”直播间男主播在带货海河牛奶时的言论较为低俗，涉及“性暗示”“性交易”及不雅动作。天津市滨海新区市场监督管理局回应称，已收到相关反映，业务科室正在核实处理。

一个本该单纯、简单的直播销售行为，衍生出极大争议，甚至发酵为一场公共事件，令人愤懑而惊诧。在社交媒体平台上，围观网友的不解甚至多过愤怒。牛奶作为一种日常消费品，正常介绍就已经足够，本无须推销者使出“洪荒之力”。何况，海河是一个已经积攒了相对深厚口碑的品牌，何至于如此自毁招牌？

虽然涉事的是“公司合作经销商”，主播也已就不当行为致歉，但品牌方理应知晓，直播间的另类表演打上的是“海河”的烙印，而不是所谓“合作经销商”的印记。直播间所带来的好处和跑偏的代价，都会被记到品牌头上而不是经销商头上。

换言之，品牌在资质审核和内容把关上的失责，不能被简单甩开。出于维护品牌利益的需要，任何负责任的品牌都需建立一套高效运转的监督、制约体系，以防范合作者因言行不当损及品牌名声。在引发争议之后，品牌方以如梦方醒的姿态示人，试图向公众说明自己被蒙在鼓里、并不知情的状况，这种表现，让人觉得品牌方“打官腔”，颇显滑稽。这种应对舆论危机的做法，看上去很急切、很猛烈，但就是少了一份自省和担当。

品牌方确实可能会因为一时疏忽，导致违规行为暗自“野蛮生长”。但说到底，这种疏忽，依然说明品牌建设、管理体系中存在隐患。唯有针对事件背后的成因彻底“复盘”、对暴露出的问题全面整治，才能给消费者一个负责任的交代。

同时，涉黄内容公然持续演绎，折射的是平台疏于管理的事实。针对大打擦边球、大走旁门左道的直播乱象，平台应当切实负起主体责任，加强审核和常态化监管，防止直播间“剑走偏锋”。而监管部门也应呼应群众诉求，对乱象密切关注，及时干预处理，避免一些问题直播间长期处于“模糊地带”。

归根结底，商家必须从舆论的态度中意识到，种种刻意博流量、擦边博眼球的操作如今已经不再被市场认可了。此类行为就算短期内吸引到了流量，也无法转化为长期的效益。企业要想行稳致远，终究还是要守住底线，用优质的产品和真诚的服务赢得消费者的心。（伍里川）