看电影20分钟内可退款”，是观影后悔权还是生意经？

作者：然玉

据媒体报道，近日，浙江杭州一影城试行推出了一项“观影体验保障服务”，给了观众“观影后悔权”：观众在所购场次影片开场后20分钟内，若觉得影片与预期不符、观看体验不佳，无需过多解释，凭当日有效电影票到影城前台，即可办理退款，退还实际支付金额的40%。“从3月1日到4月30日，这段时间来观影的观众，都能享受这项服务。”

电影浅看辄止，不满意即可退票，这一服务被冠以“观影后悔权”之名而获得全网关注。严格来说，这也不算是新玩法了。早在2024年，湖南长沙部分影院就曾实行“开场30分钟内可自助选择退票”，在引发一时热议后便不了了之。从目前院线的商业模式、电影业的行业惯例来看，观影开始后还可退票，明显不具备大规模施行的可能性。

当然，对于影院所谓“观影体验保障服务”也可以理解，这与其说是赋予观众观影退票权，不如说是以差异化服务来吸引观众。说到底，这还是基于行业竞争、为了“抢生意”而推出的服务。近年来，电影市场虽然偶有爆款，但院线业绩承压却是不争的事实。在此背景下，一些电影院另辟蹊径，在“退票”环节放宽、让利，其实也是变相的“价格战”。

值得注意的是，规定声称“电影放映20分钟内，即可办理退款，退还实际支付金额的40%。”仔细想来，票钱虽是退了，却又不是全退。观众看了几分钟，却还是要支付60%的价格。一部电影的票房收入，大体由制作方、发行方、院线参与分成，据此可以想见，对于观影后退票的40%退款，大概由院线单独承担——基于行业大体的分成比例，刨除这部分损失后，院线剩余的营收应当有微利可图。因此，“观影后按比例退票”更像是商业维度的精算，此举在舆论场受到欢迎，但对于电影行业而言，却未必是一件好事。

有观点认为，此举“让烂片做不成一锤子买卖”。需要追问的是，什么是烂片？对一部电影只看几分钟就能断定是烂片吗？回顾那些经典电影，很多都是慢热的、铺陈的，叙事的框架性、完整性和节奏、氛围的变化，反倒是电影的独特魅力。若以短剧、短视频的标准来要求一部电影，开头就要抓人眼球、全程高能，或许并不合理。（然玉）