一个“宠”字，彰显公共服务的温度

作者：龙敏飞

近日，有细心的网友发现，铁路12306官方购票页面的部分车次信息旁，出现了带有“宠”字的绿色方框标识。铁路12306客服中心的工作人员称，“宠”字代表的是这趟列车可以办理宠物托运服务。目前已经有50趟列车标记了“宠”字。从宠物托运的热门线路来看，集中在北京往返上海、杭州、南京和深圳往返长沙等方向。

近年来，“它经济”甚是火热。在家庭中，宠物成为不可或缺的重要成员；在旅行中，人们对携宠出行的需求越来越旺盛。但遗憾的是，在很长一段时间内，携宠出行都是一大难题，不仅费用高昂，缺乏保障，甚至一些宠物在托运中的安全都无法保证。这般现实，也让很多养宠人很为难，“出行带不带宠物”成为无法回避的现实问题：不带，就要麻烦亲朋好友；带，又存在种种风险。

高铁宠物托运服务的推出，可谓是对民生需求的精准回应，彰显了公共服务的责任与担当。一方面，高铁宠物托运服务尽显专业性，线上预约便捷高效，线下配备功能完善，托运箱、独立快运柜、定时巡视、专人看护等一应俱全，形成了一整套安全稳定的运输体系；另一方面，高铁宠物托运服务范围不断扩大，从试点初期的5座车站10趟列车，到如今的40座车站50趟车次，体现了高铁在便民服务上的高效推进与持续优化。

从“禁止携带”到“规范托运”，公共服务的精细化程度不断提升，也体现在高铁宠物托运服务的方方面面。从购票网站上标注“宠”字提示旅客，到采用“人宠分离”的托运模式，再到对检疫证明、宠物体重的严格限制……高铁宠物托运服务既照顾了特殊群体的现实需求，又保障了普通乘客的基本权益，展现出治理的智慧与水平。

高铁宠物托运服务值得肯定，但服务水平“没有最高只有更高”。一方面，就高铁宠物托运服务本身而言，铁路部门应继续倾听乘客的意见建议，进一步在扩大范围、规范管理等方面做文章，让更多养宠人能和宠物一起尽情地享受旅途带来的愉悦；另一方面，铁路部门还可以将“以人民为中心”的服务思维延伸到更多方面，让乘客们更多的合理诉求都能被看见、被满足，不断提升公共服务的水平与质量。

一个小小的“宠”字，彰显出公共服务的温度。推动公共服务不断提质增效，不仅是铁路部门的职责，更是所有公共服务提供方的职责与使命。愿高铁宠物托运服务带来的这份温暖，能在更多领域传递。（龙敏飞）