自然景区推“付费插队”得不偿失

自然景区，也推“优速通”了。据《中国新闻周刊》报道，最近，某自然景区的投资管理方在其官方微信公众号发布了推出“优速通”的信息。据了解，该“优速通”的核心卖点是“尊享快速通行”，即让游客告别排队烦恼。该“优速通”成人票价680元，儿童票价580元。

此举一出，在社交媒体引发不少争论。有人认为这是市场行为，无可厚非；但更多声音批评这是“付费插队”，损害了旅游公平。从网络舆论看，作为5A级自然景区，该地推行此类服务，看似创新，实则短视，最终恐得不偿失。

自然景区与商业主题乐园有本质不同。迪士尼、环球影城是企业投资建造的纯商业项目，从建设到运营完全市场化运作，推出“优速通”符合其商业模式。而自然景区依托的是山川、河流、地质遗迹等公共资源，具有天然垄断性和公共属性。每一位游客理应享有平等的游览权利。景区通过付费方式让少数人优先，实质是对公共资源的二次售卖，违背了公平原则。

游客抱怨排队时间长，本质是景区管理能力不足、接待超载的体现。解决问题的正确方式，是优化预约机制、加强客流疏导、增加运力供给，而不是把“排队”本身变成商品。推出“优速通”看似提供了选择，实则回避了真正的问题，甚至可能诱导景区放任排队现象，以凸显“VIP服务”的价值。这是一种懒惰的管理思维。

更值得警惕的是，这类服务可能涉嫌违规。旅游法明确规定，利用公共资源建设的景区不得通过增设收费项目变相涨价，调整价格应举行听证会。该景区的“优速通”是在原有联票基础上叠加高价服务，是否属于“变相涨价”，有待监管部门明确。国有景区更应恪守公益属性，不应盲目效仿商业乐园的玩法。

从长远来看，此类服务容易引发游客的不满情绪。大多数普通游客不得不忍受漫长排队，却眼看着少数人通过付费“插队”，心理落差极大，游览体验大打折扣。景区或许能因此获得短期收益，却输了口碑、失了人心。旅游是一种情绪消费，一旦让人觉得不公，品牌损伤很难挽回。

自然景区的核心魅力在于其独特性和共享性。管理方应当把精力放在保护资源、提升服务、优化体验上，而不是一味想着如何从游客身上“挖潜增收”。好的管理，是让每个人都能感受到景区的美好，而不是制造“花钱才能省时间”的焦虑。

事实上，已有不少景区通过分时预约、智慧导览、增开通道等方式有效缓解排队问题。这些做法虽需投入更多管理成本，但维护了公平，也提升了整体游客满意度。这才是可持续的发展路径。

“优速通”表面上是一种服务创新，背后却反映出景区运营的功利倾向。自然景区属于全民，管理方只是守护者，而非独占者。一旦把公共资源当作生意肆意开发，最终只会失去游客的信任。（陈广江）