“遛娃车厢”上热搜，让走心服务温暖回家路

1月23日是春运第10天，继北方欢度小年之后，南方也迎来小年，探亲、返乡客流持续增长，交通出行保持高位运行。在这个关口，有两则消息让人心头一暖。

一则是，昆明长水国际机场为旅客提供行军床和早餐，最低16元；另一则是，国铁南昌局福州客运段设置“遛娃舱”，供孩子玩玩具、看童书和听故事。

两则消息看起来微不足道，却用心用力，充满浓浓的人情味。对此，一名体验了“高铁遛娃舱”的游客称：“孩子玩得特别开心，她不用担心孩子在旅途中调皮吵闹，也不用担心对其他旅客造成影响。”旅客点赞，网友也竖起大拇指，比如有网友就认为此举非常人性化。

不久前，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于做好2025年元旦春节期间有关工作的通知》，其中提出，统筹做好春运工作，保障群众平安便捷出行。

保障群众平安便捷出行，体现在方方面面。比如，强化重点时段、重点区域、热点路线运力投放和组织调度，最大限度满足群众出行需求。对于旅游来说，一张小小的车票，承载着团圆的热望。及时在具备条件的热门方向和时段加大运力投放，增开临时旅客列车、夜间高铁等，让旅客都能回家过年，关乎千家万户的切身利益。

旅客渴望买得着票，也盼望一路顺畅。如何才能实现？走心服务要跟上。日前，国家发展改革委副主任在发布会上表示，用心用情做好春运服务。具体来说，交通运输、公安等部门将强化道路疏堵保畅，加强自驾出行服务保障。交通运输、铁路、民航等部门将努力改善旅客出行环境，持续优化售票服务，加强重点群体关心关爱。卫健部门将指导做好运输环境消杀和突发事件紧急医学救援。工会、共青团等组织将积极为务工人员返乡返岗、旅客出行提供暖心服务。

如果说这些都体现在“致广大”层面，那么“尽精微”层面同样不可或缺。以高铁“遛娃车厢”、机场“超低价过夜服务”为例，都属于“尽精微”的举措。这些措施，能解旅客的燃眉之急，让旅客的出行更便捷。

更进一步看，无论高铁“遛娃车厢”还是机场“超低价过夜服务”，不仅让旅客受益，也让铁路部门和航空部门受益。究其因，有了高铁“遛娃车厢”，就能化解很多不必要的纠纷；有了机场“超低价过夜服务”，也能减少游客的怨气。纠纷少了，怨气散了，铁路部门和航空部门不也更省心？

做好春运服务，关键在用心用情。春运期间出行的很多摩擦和矛盾，都与暖心措施缺席有关。很多时候，多一些走心举措，就能少一些摩擦；多一些贴心服务，就能有效化解矛盾。说到底，要以人为本，以旅客为本，多站在旅客的角度考虑问题，多设身处地考虑他们的不易，多主动破解他们遭遇的难题。

“遛娃车厢”上热搜，正反映了人们对暖心服务的热盼。春运是一场超大规模的人口流动，更是一次综合性大考。优化举措，让走心服务温暖回家路，这是大家的愿望。期待相关部门做得更好，让措施更走心，让归途更温暖。（王石川）