从“办事大厅仅1人在岗”被问责看政府服务

作者：陈广江

7月23日，针对办事群众反映的“镇政府办事大厅仅一人在岗”一事，重庆市云阳县联合调查组发布通报称，云阳县堰坪镇综合服务大厅共有工作人员5名，其中1人于当日8时20分到岗，1人公休；其余有2人于9时25分到岗，1人于9时28分到岗，3人均系迟到，已进入问责程序。

镇政府办事大厅是连接民众与政府的桥梁，是展示地方政府形象的一个窗口。民众在这里寻求帮助、解决问题，期待的是高效、专业的服务。然而，当人们面对的是一间在工作时间空荡荡的大厅时，失望之情可想而知。这种情景不仅影响民众的办事体验，更损害地方政府的公信力。

值得一提的是，在联合调查发布通报前，堰坪镇政府工作人员曾回应媒体记者称，该市民反映的情况并不属实。据这位工作人员称，在办事群众到来前，工作人员均已到岗，“因为我们在乡镇嘛，需要经常下村入户。当天，有些工作人员下村给脱贫户核算收入去了，还有一些工作人员在其他部室办公。”然而随着当前通报出炉，这位工作人员被狠狠打了脸。因为通报明确地给出了“迟到”的定性，而未提及“下村入户”的情况。

据报道，当地政府部门的办公时间是早上8点30分至中午12点。换言之，除1人公休外，当天有3名工作人员迟到了近一个小时，办事群众反映的情况属实。相比迟到行为，之前工作人员公然扯谎、狡辩的行为同样值得深思和追究。

迟到早退，表面上看是个人时间观念的问题，实质上却反映了涉事部门工作作风松懈和服务意识淡薄的问题。政府办事大厅的工作人员要树立窗口意识、形象意识，因为对于公职人员而言，准时到岗不仅是基本的职业操守，更是对公众责任的尊重。

云阳县对此事的处理，重申了纪律和常识——迟到早退不是小事、不可小视。问责只是第一步，更重要的是从根本上解决问题。地方政府部门应以此为契机，深入反思工作中存在的不足，严肃工作纪律，提升服务意识，从根本上改变作风，让群众真正感受到政府服务的高效和周到。

现实中，类似问题并非个案。前不久，辽宁省丹东市元宝区市场监督管理局工作人员“集体提前离岗就餐”事件，就曾引发一场轩然大波。事后，当地迅速介入调查，并启动问责程序。如今，相似的一幕重现又再次敲响警钟——服务群众无小事，唯有从细微处着手，从实处着力，才能确保政务服务始终贴近民心，让群众满意。（陈广江）