走出“心门”，无臂主播“云”上新生

破竹

孙亚辉聊天时很少使用语音，基本都是打字，即使不打字时左臂也会一直摸着鼠标。问他缘由，他说要时刻想着自己还有手，始终想象抓握的感觉，锻炼胳膊的神经

聊天时，孙亚辉的两条腿搭在轮椅上，时不时会抖几下。聊的放松时，他还会把两个脚搭在一起，自然地晃动着。若不看他空荡的袖口，俨然一个正值青春的少年，活泼、健谈、爱动。

“每一个来我直播间的人，我都特别感激。”孙亚辉说，在很长的一段时间里，他以为那些不断增多的订单只是来自陌生人的同情。但随着复购率不断提高，他确定，是产品和服务得到了认可。

孙亚辉很重视顾客购物体验。每上一种新品，孙亚辉都会反复挑选，查看很多资料。每一次卖完东西，他都会让顾客反馈，从物品到包装，甚至纸箱、胶带的封装方式，他都一点点在改进。

“我妈以前打包会出错，人家要芝麻酱，她打包成了黑芝麻。因为没上过学，她只认识芝麻两个字。”孙亚辉说，从那之后，母亲开始努力学习认字。

今年春天，舅舅家的韭菜熟了，孙亚辉将它作为上新的农产品。为保证新鲜，他在快递泡沫箱里放入了冰块；又担心冰块融化后，水泡黄韭叶，他让父亲用塑料袋把冰块一个个包起来。

这批货得到了很多买家的好评，结果一位顾客以“叶子没变黄，肯定是泡了药”为由申请了退款。

“我把这次退款当成对我的肯定。”孙亚辉说，“我很担心没有差评，希望大家收到货后，能给出内心真实的评价，给一点有建设性的建议。”

有段时间，他在直播间开始卖鸡蛋。由于商品特殊，收到货后几乎都会有几个破损，孙亚辉会给每个下过单的顾客返还红包，结果没有一个人接收。这些悉数被退还的红包，让孙亚辉的心又一次亮了起来。

孙亚辉这才明白，出事以后他长期陷在自己的情绪里，忽略了来自周围的善意。

“刚治病那会，只要在外地的父亲一回家，村里人都能猜到，他肯定回来筹钱了。第二天一大早，亲戚邻居就都来了，有的出一千，有的出两千。我的医药费就是这么凑齐的。”孙亚辉再次说起自己直播间名字的来由，说自己要做个有用的人，要常怀一颗感恩的心，用善意回报善意。

后来，孙亚辉开始代销村民的农产品，带着大家一起增收。就像是一棵破土的竹子，生发出越来越多的嫩芽，村里的花生、玉米、桃子、韭菜、沙果、鸡蛋、梨都被挂到了直播间。

他说，母亲成了村里的忙人，乡亲们逢见就问：俺家种的啥啥快熟了，能不能也挂到网上卖卖？

如今，孙亚辉的店铺有20多种商品，带货之路也渐上正轨。刚刚过去的阿里“农民丰收节”期间，他的单次直播就有1.6万人观看，单日销量也达到2千多元。人气的暴涨，也带来订单量的激增，多的时候一天有500多单。

不过，孙亚辉也很有压力。他怕发货不及时影响购物体验，又怕着急打包质量监督不好。“怕辜负大家的信任和支持。”这是孙亚辉说得最多的一句话。

9月22日，孙亚辉决定停播一天，集中精力把积压的订单发走。如今，母亲基本上不会再出错，父亲的打包技术也越来越娴熟，来帮忙的邻居也都摸着门路了。

孙亚辉又有了新的规划：依托淘宝店，在村里建一个农产品合作社，把村里的特色农产品集中起来，带动村民们一起发展。

他还有很多事情想做：多找些优质的河南农特产品，换一台速度更快的手机，带着家人去海边……

“我没见过大海，以前总觉得随时都能去，也就一直没有去。”孙亚辉说，直播间有一位粉丝住在海边，经常发捡海螺的照片和视频给他看，邀请他有空的时候去玩。

细心的人不难发现，孙亚辉聊天时很少使用语音，基本都是打字，即使不打字时左臂也会一直摸着鼠标。问他缘由，他说要时刻想着自己还有手，始终想象抓握的感觉，锻炼胳膊的神经，等以后有条件了，给自己装上一双机械手臂。

秋日，孙亚辉家的院子里铺满了金黄色的玉米，一批刚做好的豆皮挂在绳子上晾晒，还散着豆香。

孙亚辉说：“尽管未来仍不容易，但我已无所畏惧。”记者桂娟、史林静