苹果回应用户被盗刷：建议开启双重认证 未提及补偿

人民网北京10月17日电（记者孟哲）针对近期苹果Apple ID账号被盗，导致用户移动支付被盗刷情况，昨日苹果公司发布声明称，第一时间组织了工程师来寻找事件的根源。建议用户开启双重认证，以防止未授权访问。

声明显示，苹果调查发现，少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下遭遇钓鱼诈骗。同时，苹果发现通过虚假的和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。因网络钓鱼诈骗给用户带来的不便，苹果公司深表歉意。

但是，对于被盗刷的用户如何赔偿，苹果在声明中未提及。

以下是声明全文

媒体声明

我们非常重视中国消费者，希望确保他们拥有最佳的产品体验。针对消费者报告的有关网络钓鱼诈骗和Apple ID盗刷事件我们进行了调查，在此，我们想就尚在进行中的调查给出一个说明。

当我们了解到这些事件后，第一时间组织了Apple工程师来寻找事件的根源。消费者的隐私和安全对我们来说至关重要。我们的调查发现，少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下遭遇钓鱼诈骗。同时，我们发现通过虚假的和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。

我们已经采取了多种措施来保护我们的用户，并已防止了相当数量的欺诈交易。比如，通过审查发生在近期账户变动后的购买请求，我们拒绝了高风险的订单。由于我们的持续努力，我们已经注意到这些问题现已显著减少。

因网络钓鱼诈骗给用户带来的不便，我们深表歉意。我们正主动识别可疑活动，并与受影响的用户取得联系。我们强烈建议所有用户开启双重认证，以防止未经授权的访问。

同时，我们正与相关消费者保护组织保持沟通，并倾听用户对这些措施的反馈。如需了解有关 “安全性和Apple ID” 的更多信息，可随时访问：https：//support.apple.com/zh-cn/HT201303，或联系AppleCare进一步了解相关问题。