打击个人信息侵权不能让消费者单打独斗

一分钟突然接收近百条短信验证码，近日，市民杨先生遭遇这样一件烦心事，连续几日，杨先生的联通手机卡遭到短信验证码“轰炸”。担心手机会因此报废，杨先生不得已进行关机。由于联通运营商迟迟不给出有效解决方案，短信验证码“轰炸”对杨先生的工作及生活造成很大的影响。近日，记者对此事进行了调查。（5月21日 厦门日报）

无论谁遇到这样疯狂骚扰，都会不胜其烦，希望尽快解决问题。可是，作为个体，面对这种具有“技术含量”的短信骚扰，只有两个解决办法，除了选择关机就是向运营方投诉。

不言而喻，用户不希望选择关机方式，因为这样做，不但解决不了问题，而且会让对方更加肆无忌惮地进行短信骚扰。显然，向运营方投诉是解决问题的有效之法，因为相较个体的无能为力，运营方有雄厚的技术支持，能够通过技术手段，帮助用户化解短信骚扰。其实，作为运营方有帮助用户解决短信骚扰的责任和义务，用户付费接受运营方服务，就是要享受优质服务。不能一遇到问题，运营方就撒手不管，让用户个体与短信骚扰者单打独斗。

个人信息泄露导致的隐私侵权事件，已经成为常态现象。许多人都深受其害，苦不堪言，尽管人人对此恨之入骨，强烈呼吁严打个人信息违法犯罪行为，但现实却令人倍感无奈。此中原因不是单一的，与相关法律法规不完善有关，也与违法代价过低有关，但不容回避的是，当个体面对个人信息侵权事件时，往往面临投诉难、维权难的尴尬处境。

打击个人信息违法犯罪行为，完善法律、细化制度固然重要，但如果投诉难、维权难的现实不改变，个人信息侵权事件就难以根治。包括联通在内的通信运营商，以及涉及用户个人信息的互联网企业，应该携手保护好个人信息，积极回应用户投诉，共同帮助用户维权，不让消费者孤军奋战。这既是运营企业的法定责任和义务，也是承担社会责任的“企业良心”。