APP注销服务岂能成难解之题

近日，《人民日报》报道称多款APP推出了注销功能，网友纷纷留言点赞。但南都记者实测发现，一些APP的注销功能只是“看上去很美”，用户要达到注销条件十分困难。更令人不解的是，有的APP注册时只需要手机号，注销时却需要用户提供身份证照片等实名信息。（4月16日《南方都市报》）

互联网时代，人们的生活与各种APP变得密不可分，这是科技给人们带来的便利；但同时，人们交给网络和APP的信息越来越多，无论是使用手机钱包或是订票软件，更或者想购物、订餐、叫车，均需要绑定银行卡、手机号，以及家庭住址，更或者需要刷脸认证等等，让人们在网络和APP面前成为“透明人”，而这无形中增添了泄露隐私的风险。

注册账号索要用户相关信息是APP的标准动作，其初心也令人理解，也就是为了更好地服务用户。但这并不意味着，APP掌握这些个人信息后就成为其“私有品”，想怎样使用就怎样使用，想何时归还用户就何时归还用户。当用户不需要APP时，运营商理应一方面提供高质量的注销服务；另一方面更应该确保用户个人信息的安全归还或删除。

事实上，注销服务并非没有法律约束。比如，根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》规定：“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。”可以说，APP注销服务是运营企业应该切实履行好的一项法定责任。

然而，用户享受APP注销服务并不顺畅。据南都记者实测发现，有的没有提供自主注销功能，有的需要通过联系人工客服注销，有的号称自主操作但仍需人工客服审核资料才能真正完成注销，有的APP注销设置了诸多前置条件等等，真可谓“注册容易注销难”。不过，笔者以为，APP注销服务难，更多的是因为运营企业打着自己的小算盘。

纾解APP注销服务之难，最为核心的就是企业当依法行事。根据《网络安全法》的规定，网络运营者不得收集与其提供的服务无关的个人信息，不得违反法律、行政法规的规定和双方的约定收集、使用个人信息。因此，APP在注册时，既不能一味地索权甚至是越权，也应该为用户注销服务打开方便之门，而不应人为设置诸多技术障碍。

同样，对于市场监管部门而言，也不能置身事外。因为，APP注销服务不仅事关着消费者的个人权益，而且据报道，注销成功并不等于用户的所有个人数据会被删除，APP或继续留存使用，这也涉及到个人信息的安全。所以，完善监管措施，并全方位纾解APP注销服务之难突显重要。（杨玉龙）