大数据缘何变身“杀熟”帮凶

　　“杀熟”套路 程硕作 新华社发

常言说得好：物以稀为贵，人以熟为宝。然而在经济利益的驱使下，社会上出现一些专门拿熟人下手谋取利益的行为，即“杀熟”。互联网也不能幸免。不知不觉中，本该造福于民的大数据技术，成了部分互联网企业“杀熟”宰客的帮凶。

“杀熟”不“杀生”

近日，有网友爆料在某网购平台上遭遇“杀熟”的堵心事：“之前为了省运费和享受折扣，一直都是年年花钱充会员，结果昨天跟同事一起买纸巾的时候发现，同一款纸巾，同事（非会员）手机上显示原价49.9元、特价39.9元，而我的手机则显示原价49.9元、会员价44.9元……”

无独有偶，前段时间，微博网友“廖师傅”爆料称，他经常通过某旅行服务网站预订特定酒店的房间，价格一直保持在380元-400元。偶然一次，他通过酒店前台了解到，该房间淡季的价格仅为300元左右。消息在网上发布后引发热议，不少网友纷纷表示有类似经历。

据了解，此类“杀熟”的网络平台消费涉及打车、购票、订房等。它们之所以“一杀即得”，是因为它们掌握了消费者的大数据，知道从哪里下手。对陌生人，因为无此便利，只得先放过一马，“杀熟”不“杀生”。

大数据“杀熟”是指同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。这一现象已持续多年。有数据显示，国外一些网站早就有大数据“杀熟”的现象。近日有媒体对2008名受访者进行的一项调查显示，51.3%的受访者遇到过互联网企业利用大数据“杀熟”的情况。

“懂你”才“伤你”

有网友调侃：“优秀的互联网企业，都会使用大数据；而大数据的功能之一就是杀熟。”技术是个中性词，但由技术的滥用而引发的道德、法律问题需要社会各界正视。

大数据让电商更“懂你”，也更容易“伤你”。比如，电商通过对顾客的碎片数据进行分析，为消费者画像，进而精准提供服务。这对于买卖双方都有一定的益处。但是，当大数据的运用过界，侵犯到消费者隐私并且以此谋取不正当利益时，却不能以“精准营销”作为遮羞布。

知名经济学者、财经评论家郭凡礼认为，大数据“杀熟”反映了在大数据时代，科技公司通过技术和网络垄断地位，对消费者形成信息孤岛。

“大数据杀熟暴露出大数据产业发展过程中的非对称以及不透明。”中国电子商务研究中心主任曹磊说。他表示，同一平台针对不同的消费者制定了不同的价格，这种大数据“杀熟”已属于违法行为，违反了《消费者权益保护法》中规定的公平诚实信用原则，侵犯了消费者的知情权，有可能还涉嫌价格欺诈。大数据是一把“双刃剑”，用得好可以更好地为消费者服务，提升用户体验。通过大数据进行违背道德的操作，是一个平台的悲哀。

“杀熟”要“刹住”

以牺牲老用户的利益来获得新用户的好感，吸引新用户，是大部分“杀熟”企业的出发点。但是当新用户转变成老用户，“杀熟”的刀子也会迎面割来，而消费者则沦为了一茬又一茬待收割的韭菜。长远来看，无异于杀鸡取卵。

“大数据只是商业工具的一种。君子爱数，用之有道。”易观首席技术官郭炜说，单纯通过流量垄断、信息不对称，利用大数据来获得不义之财的商家势必会在市场竞争中被逐步淘汰。

有业内人士建议，当前，消费者尽量将自己的消费行为碎片化。这样某个单一平台通过大数据看到你的画像就是不完整的，被“杀熟”的几率会低一些。

在曹磊看来，消除“杀熟”现象还是要依靠企业的自觉以及政府的管控，毕竟数据掌握在平台手中，对于数据的处理方式外人不得而知，只能通过政策法规加以规范，对于违规者进行严厉打击，起到杀鸡儆猴的作用。

那么业内应该如何规范定价？曹磊进一步表示，定价要体现公平公正，对于特殊的价格也要进行公开的声明。（崔玉玉）