天猫双11全天交易额破1682亿

昨天是第九个天猫双11购物节，也是全球网民和电商集体狂欢的日子。成交金额在不断地刷新纪录，11秒破亿、28秒破10亿、3分01秒过百亿，截至昨天17点1346亿……截至昨天24点，2017年天猫双11全球购物狂欢节成交额达1682.69亿元。

昨天，在位于上海的“2017年天猫双11全球狂欢节”主会场，全国实时交易的热力图被放大到整个屏幕。主持人与阿里巴巴总部连线，700余名来自世界各地的媒体记者，看着大屏幕上时时刷新的数字不断地欢呼，气氛热烈堪比春晚。

现场：3分钟交易100亿

零点开场后的一小时内，包括优衣库、太平鸟、李宁、百雀羚、NEW BALANCE、海尔、美的、夏普、西门子、格力等等在内，已经有62家品牌实现销售过亿。“亿元俱乐部”的成功不仅是品牌商的成功，更是全球商业大协同力量的标尺。从2012年双11首次有品牌实现单日销售过亿，到今年众多品牌一小时内加入“亿元俱乐部”，这背后是天猫、品牌商和阿里经济体所有成员共同完成的对品牌体系、营销渠道、供应网络和产业格局的全面重构。

11月11日零点仅过了3分01秒，天猫双11成交总额已超过100亿元人民币。

零点40分12秒，天猫双11全球狂欢节的GMV已经超过500亿元。

1点00分49秒 ，天猫双11全球狂欢节成交额571亿，超2014年双11成交额。

12分钟，第一个订单的签收。上海嘉定区刘先生11日0点后在天猫超市购买了零食，菜鸟智慧物流从离他就近的仓库发货。

33分钟，天猫双11进口第一单花落宁波。

下单69分钟后，家住贵州黔南苗族布依族自治州濛江街道的刘先生收到了在天猫超市网购的电热毯，这也是2017天猫双11农村地区签收的第一单，由菜鸟乡村合作伙伴东骏物流配送。

上午9点00分04秒，2017天猫双11全球狂欢节成交额超1000亿元 ，无线交易额占比91%。

热点：最大一单1700万元

昨天中午，双11最大一单出现了。来自欧洲奢侈品牌阿斯顿马丁的全球限量定制版水上超跑赛艇，价值近1700万，被一位贵州的买家预订支付，创下跨境进口零售史上的最高货值单笔订单纪录。

来自中国海关数据显示，2017年11月11日 08时08分08秒，天猫双11菜鸟进口海关审单放行量已经突破500万大关， 天猫国际则最新披露，澳洲大药房Chemist Warehouse双11单日成交破亿，成为天猫国际首位“亿元俱乐部”成员。

截至前八个小时，日本refa、kao花王成交接近5000万，爱他美、swisse、A2、moony、德运等各国品牌则跻身千万俱乐部。根据天猫国际双11前三小时的成交数据显示，日本、美国、澳大利亚、德国、韩国等成为最热门进口国。

见证国人消费升级的进口网红爆品再次现身。双11开抢不到30分钟，天猫国际直营进口防脱发洗发水全线售罄，其中日本品牌柳屋的一款防脱发洗发水产品预售超过3万瓶，韩国洗发品牌吕的防脱发洗发水销量5万瓶。

天猫国际总经理刘鹏表示，天猫国际已累积服务近5000万的中国新中产，他们是最挑剔的进口剁手党，也成为见证中国全球化消费图景的引领者，“世界小得像身边的街”是对“全球买”、“全球卖”最直接的诠释。从2013年的纸尿布、2014年的蒸汽眼罩、2015年的乳胶枕、2016年的按摩洗脸器，2017年火爆的安瓶、猫粮、擦窗机器人等更多进口网红品类现身。

关注：网友吐槽烧脑促销是“考数学”

今年双11，商家们纷纷推出各种吸引眼球的优惠政策：火炬红包、战队、淘气值、满减预存、定金膨胀、折扣券、优惠券……但在购物者眼里，这些亮点似乎都变成了槽点，“什么预售前多少名赠，付款前多少名加赠，第二件半价、第三件0.01元，算不明白到底怎么买对！”吉女士在线上急得直抱怨。

北青报记者在各大电商平台浏览观察发现，各种奇葩烧脑优惠方案看了真是可以令人崩溃。“原价1395元，预售价509元，领券立减30元，20元定金两倍膨胀；原价8999元，现价6899元，定金100元，膨胀10倍，可抵1000元，优惠券10元；原价1699元，跨店优惠券满200元减20元，优惠券30元，店铺优惠券满999元，购买指定商品再减300元；50万淘气值可以瓜分4000块钱……”

有网友吐槽今年商家花样百出套路满满的促销很难看懂，被称为史上最复杂的双十一，这是要考我数学吗？怎么下单最优惠也很难摸清。据说有人甚至借助专门软件或组建微信群、QQ群研究价格，互点红包进行“场外援助”等，这令不少消费者感叹，数学不好，这个双十一都没法愉快地买买买了。“啊啊啊，我真的不知道打了几折，什么优惠券，什么满减，请黑体、二号、加粗、红字告诉我以前多少钱，现在多少钱！”、“今年双十一给我累坏了，根本看不懂规则，算不明白价，你跟我说战队？战队我瓜分了一块二毛四！”

一些折扣也气得网友吐血：衣服满499元减200元，但是衣服原价399元，499元减50元，衣服原价498元。

网民：今年商家的优惠力度小了

今年一入冬，杜女士就在某电商平台上购买了一套居家棉服，价格为198元，穿着感觉还不错，于是决定趁着双十一打折再入手一套。但是昨天晚上她浏览这家商城的网页时发现，这款棉服的标价和以前一样，没有折扣。她浏览另一家电商，只便宜了20元钱，但是预售状态，需缴纳25元定金，这让她有点算不过来，况且预售规则还不支持7天无理由退换货。她思量了一下还是放弃了。

肖女士是网购爱好者，前年、去年双十一她都熬夜守在电脑前，0点下单之后才安心睡去，但是今年她却什么也没买，令她郁闷的是：“要买的皮手套一分没降，猫抓板也不便宜，还涨价了，床品只打九折，才便宜了几十元，哪有双11的架势呀！”有些可以看得见的优惠，但是根本买不到，半价卖10件，一秒钟就没了。

家庭主妇郎女士发现，自己想买的衣服每天标价不同，今天100元，明天200元，然后发现第三天又100元了。因此今年双11她只买了两箱卫生纸，优惠力度为满119元减100元。郎女士说，今年商家的优惠力度小了，“以前买购一年的就有优惠，今年商家都吸引你买够三五年的才能优惠。”

文/本报记者 赵新培

各路电商

家电销量半天超去年全天

双11当天的销售额一直是各路电商较劲的靶子，而作为电商平台中单品价格最高的品类之一，家电产品一直是各商家比拼的焦点。北青报记者昨天从多家电商了解到，在家电厂家和电商平台的通力配合下，今年“双11”家电产品销售呈现井喷状态，多家电商不到半天的销售量就已经超过去年全天，一些大品牌家电甚至几十分钟的销量就超过了去年全天。

京东多个品牌1小时销量超去年全天

小米5分钟销售额超过去年全天！格力7分钟销售额破亿！美的空调20分钟销量破万！海尔洗衣机30分钟销量破万！昨天凌晨，一组组销售数据从京东家电传出。

京东集团副总裁、京东家电总裁闫小兵告诉北青报记者，从“双11”当天的整体销售情况看，京东的家电销售出现大幅增长，大多数品类的销量都比去年同期有两三倍的增幅，比如空调、热水器的销售达到去年同期3倍，电视、洗碗机达到去年同期2.5倍，冰箱、洗衣机达到去年同期2倍，而净水销售更是达到了去年同期的4倍！多家家电大品牌的销售额都是在凌晨就已超过了去年全天，美的、格力、海尔、方太、老板都是1小时内超过去年全天销售额，索尼、华帝、海信更是在15分钟、20分钟、30分钟内就超过了去年全天销售额。

据京东统计，累计下单金额TOP5品类分别为手机、平板电视、空调、笔记本电脑、洗衣机，累计售出商品件数TOP5品类分别为纸品湿巾、饼干蛋糕、衣物清洁、手机、休闲零食。累计下单金额TOP5省市分别是广东、北京、江苏、上海和四川。京东数据显示，在“11.11京东全球好物节”中，剁手最多的是女性用户，女性用户占比比平日有明显提升；参与大促的消费者以80后为主力，但70后增长最为明显，有小孩家庭占比增高，可见70后80后用户对于大促更为敏感，更愿意在双11期间为家庭囤货。

苏宁农村门店销量大增超3倍

苏宁易购的“双11”战报显示，截至昨天上午8点52分，苏宁全渠道销售已经超过去年全天。值得一提的是，苏宁在农村市场的布局在今年的“双11”中明显发力。从苏宁昨天发布的数据可以看出，农村市场的“双11”热度丝毫不让城市市场。从11月1日至昨天中午12时，苏宁在农村地区的2100多家直营店全渠道销售增长了312%，增幅超过了全部4000多家门店的增幅。

国美家电同步送装

截至昨天中午12点，国美全站的订单量也同比大幅增长3倍，整体销售额已超过去年全天。而作为老牌家电零售巨头的国美，其更突出的看家本事——家电产品的上门送货和安装的一体化解决能力，着重解决“双11”消费者抢购后商品迟迟送不到家，或者送到家还要等安装的烦恼。

今年国美在国内241个城市推出了“国美管家”服务，截至昨天中午，消费者当天购买的彩电已经有1000多台在用户家中安装完毕开始使用。

文/本报记者 张钦

财经观察

众商家缘何紧跟双11热点

一家服装企业老板透露，去年参与了双11，但节后一算，发现根本没赚钱。原因很简单，参与活动的品牌这么多，大家都打折，消费者的心理预期一下子提高了，折扣不低于5折基本没人看。为了拼流量，只好咬牙打折，但是一件品牌商品的成本价摆在那儿，加上物流、退换货、仓储、客服人员的成本，即便有大量成交额，也只能保证不亏。但是今年他们仍然参加了双11，因为能产生巨大流量，业绩好看，这个数字可以用来做宣传，对于一个准备上市的公司来讲，这些流水看着多喜庆，所以赚不到钱也要参加。

业内人士分析，双11已经成为中国独创的全球购物节，已经由原来的促销手段升级成为全世界消费的主流文化，多傲慢的商家也要放下身段搭车参与，哪怕是赔本赚吆喝，否则就显得落伍，被时代抛弃，就有被资本抛弃的危险。

但值得注意的是，双11确实也在透支用户的消费能力，比较明显的一点就是，狂欢节过后，将会迎来一个漫长的线上线下销售的萧条期。一位互联网观察人士指出，双11之前有多少店铺的货物被制度性和非制度性的因素有意无意地将成交往11月11日那天赶，双11之后又有多少天，大量店铺因为购买力被透支而处于生意惨淡的状况，需要一直撑到来年二季度。而且网民现在对双11的负面情绪不断上涨，也说明这种非理性消费其实是有“生命”周期的，如果消费者以后对这种促销手段的认知更为清晰，那么理性心理作用下，双11的数字未必还能步步攀升。届时所引起一系列连锁反应之后，这个造物节日存在与否也是个问题。

文/本报记者 赵新培

看点

支付峰值每秒25.6万笔

11月11日凌晨，天猫双11全球狂欢节刚开场5分22秒，新的支付峰值诞生：25.6万笔/秒，是去年的2.1倍，再次刷新全球纪录。同时诞生的还有数据库处理峰值，4200万次/秒。第7分23秒，支付宝的支付笔数突破1亿笔，这相当于5年前（2012年）双11全天的支付总笔数。

每年都参加双11的王小姐昨天一直抱着手机等候0：00的秒杀。她记得只是刚到零点的时候下单支付出现了卡顿，但刷新一下很快就成功，比往年顺畅很多。“想买的东西都抢到了！”王小姐特别满意今年双11的战果。

新消费场景引围观

今年最大的亮点还在于，阿里试图新增更多好玩有趣的体验场景。双11会场外，盒马鲜生、天猫无人超市、智能试衣以及场景购等线下体验场景引起围观。其中，最有创意的是结合AI、AR和3D技术的场景购，这更适用于家居装修等消费场景。

京东白条支付额同比增450%

京东金融为用户提供了卡支付、白条支付、小金库支付等多种支付选择，并支持刷脸支付与跨境购物，为用户“买买买”提供便利。11月11日凌晨数据显示，在消费者疯狂抢购的第一小时里，京东支付的支付峰值是去年同期的5倍。

其中，白条成为越来越多消费者的选择，白条支付交易额同比增长450%，白条支付成功率高达100%。在第一个小时里，消费者用白条买的最贵的商品是一台59999元的85寸彩电，最便宜的商品是一根0.88元的安卓数据线。从11月1日至11月11日1时，运费险、延长保、碎屏保成为消费者最受欢迎的保险服务，超过50%的消费者购物时购买了各类保险产品。

iPhone X成分期购买“爆款”

值得关注的是，信用消费是今年双11的最大看点之一。11月11日凌晨大促开始仅1个小时，分期乐商城后台监测到的各项交易数据均比往年有大幅提升，其中，参与用户数比去年增长240%；用户下单量比去年增长300%；下单金额则比去年增长610%。

分期乐商城分期大数据显示，用户最爱分期购买的品类依次是手机通讯、电脑办公、充值服务、平板数码和名表，这些品类的商品下单金额占比达到92.6%。从单品来看，iPhone X无论是下单量还是下单金额都高居第一，成为当之无愧的“爆款王”。

平均下单金额7182元

如果将今年的分期大数据与往年对比，还能发现一些特殊的现象。截至11日上午9时，分期乐商城统计得出，用户平均下单金额为7182元，而去年同期仅为3335元，提高了一倍多。从单品来看，手机单品销量TOP10中，iPhone系列占据9款，其中售价最高的iPhone X雄踞畅销榜榜首。

为何高品质商品如此畅销？一名业内人士解释，首先是因为消费升级，人们对于生活品质的要求更高；另外，也由于分期消费方式的出现，降低了用户的购买门槛。

招行信用卡提供争议交易自助解决方案

招商银行信用卡公布的数据显示：截至11月11日当日00点05分，招行信用卡交易额便突破10亿元，到了10点52分，交易额一举突破100亿元，刷新去年同期纪录，成为更多“网购族”关键时刻的首选。截至昨天晚上20点30分，招行信用卡交易额已超过180亿元人民币。

为全天候保障用户支付畅通，招行信用卡推出一系列智能交易解决方案。比如，在“双11”前适时推送消息提醒用户关注卡片状态，及时解锁通过“一键锁卡”管理的卡片。“双11”过后，用户如对交易存在争议，招行信用卡也提供了争议交易的自助解决方案，用户可以通过自助渠道进行争议交易的提报、处理进度的查询，一站式解决交易疑问。

文/本报记者 程婕