数读2017上半年政法舆情12大特征

四、处置效果评估

1. 近五成事件遭舆论追问 回应满意度欠佳

面对汹涌的舆情，虽然政法机关大多快速、积极的进行回应，但舆情处置效果各有千秋。数据显示，2017年上半年45.3%的舆情处置获得舆论认可，舆情最终平息。有46.7%的案事件遭到舆论追问，如杭州保姆纵火案、泸县太伏中学学生死亡事件等。

从回应满意度来看（测量采用5分制，1代表非常不满意，5代表非常满意），总平均分为3.05分，基本处于“一般”水平。其中，专业满意度得分为3.09，媒体满意度得分为3.24，网民满意度得分仅为2.84，网民满意度明显低于其他两项指标。

不论从舆情结果还是满意度来看，政法机关的处置工作还有提升空间。

2.基层政法机关回应网民满意度低舆情意识、手段、方法普遍缺乏

对比分析发现，省、市级政法机关舆情回应网民的满意度约为2.90，县级及以下政法机关舆情回应网民满意度约为2.70，基层政法机关的舆情回应网民满意度相对较低。其中，泸县太伏中学学生死亡事件最为典型，起初，泸县官方采用“拖”、“堵”、“删”、“等”这些不得当的处置方法压制和扭曲社情民意，导致事件升级。一时间群体聚集、谣言四起，虽然泸州市政府和四川省公安厅等上级机关相继介入，但已错过最佳处置时机。

类似事件折射出基层政法机关舆情引导和应对能力较差，对舆情应对工作的敏感性不足，预防网络舆情的危机意识淡薄，舆情处置能力明显薄弱，大量矛盾冲突未能在基层很好化解。因此，政法机关舆情回应工作在加强顶层设计的同时，需提高基层舆情应对水平，最终形成“上下联动”，实现对舆情的有序疏导和分层导控。

3. 重大舆情事件回应能力亟待整体提高

数据显示，重要性较低的舆情事件回应满意度为3.27，而重大热点案事件的舆情回应满意度为3.09，两者之间存在明显落差。重大舆情事件通常会引发大规模的网民关注和讨论，海量的网上信息难以掌控，大量相关性、偶发性因素使舆情更加复杂多变。加之，群体结构复杂、思想激辩多元、意识形态斗争激烈，给参与事件处置的政法机关带来极大的压力。这提示我们，政法机关需重视舆情的日常预警，做到见微知著、防微杜渐，力争使负面舆情处于有“预”无“警”的状态，避免小舆情不断积累最终爆发情况急、难度大的“boss级”舆情。