社交媒体上的“舆情”标签与词频走势

阅读提示：舆情，作为近几年兴起的词汇，被各方高频度引用。过去一年，有19份国务院文件提到“舆情”相关内容。前不久印发的《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》（国办发〔2017〕47号）专门提到，“起草的舆情信息要客观真实反映群众心声和关切重点”“建立政务舆情回应协同机制，及时通过政府网站、新闻媒体和网络媒体等发布回应信息”等。在社交媒体平台，“舆情”一词也越来越受到网民的关注，成为网络问政的常用词汇，截至7月10日，“舆情”新浪词频达到925万条。

进入2017年，国内舆情态势整体平稳。特别是第二季度以来，相比于2016年同期密集爆发北京和颐酒店女子遇袭事件、魏则西事件、雷洋案等公共热点，今年的网络舆论场略显得“平缓”，网民情绪相对平稳。不过，“舆情”词频走势同比前两年却略有上升，单日最高提及量峰值从2015年的1.08万条，涨至2016年的2.0659万条、2017年的3.5605万条。这一方面说明网民使用“舆情”词组的频率不断在提高；另一方面也说明，“舆情”词组的使用与舆情事件爆发的频度与烈度不一定构成正比例关系。

在微博平台，今年上半年“舆情”词组走势大致涌现三波高峰。第一波发生在3月14日，即“3?15”消费者权益保护日前夕，舆论高度聚焦消费者权益与央视“3?15”晚会，当日微博词频迅速冲顶达到2.1万条。第二波传播高峰出现在4月6日，四川泸县太伏中学生死亡事件正处在风口浪尖，当日“舆情”词频量超过3万条，@中国新闻网发布《四川泸县中学生死亡案，当地政府在紧张什么？》一文，引发大量转发，文章阅读量超过102万次，助推“舆情”词组升温。最近一次峰值则发生在6月24日前后，“舆情”单日词频量接近4万条，新闻导火索是“男乒退赛事件”，各大媒体炒得沸沸扬扬，引发海外内的广泛关注。

在微信平台，今年上半年共有11万篇微信文章出现“舆情”词组。从传播热度来看，提及“舆情”词组的文章点击率都不算高。点击量最高的是自媒体文章《剑指货币政策才是辱母杀人舆情炒作背后的目标！》，该文围绕于欢案展开解读，阅读量超过10万。其次是@共青团中央发布的《舆情观察：张敬轩相关言论梳理》，阅读量达到3.6万。此外，@人民日报评论《数读舆情：70后关注“奖金”，80后聚焦“全家福”，90后还在“抢红包”》、@最高人民法院《热点案件引发舆情怎么办？一级大法官说，个案审判综合考量天理国法人情》等文章阅读量也较高，传播高峰集中在公共热点讨论周期。

“舆情”一词不仅被网民用于舆情事件讨论，还被广泛应用于日常的职业生活。从用户账号来看，标签说明包含“舆情”字眼的认证机构微博数达到385家，整体上可以分为四大类别：一是舆情研究专业机构，这些机构长期从事并发布舆情研究成果，与舆情领域直接相关，如@人民网舆情监测室、@政法网络舆情、@艾利艾智库等，其中，@人民网舆情监测室标签包括“舆论危机处置”“网络舆论研究”等；第二类是政务新媒体账号，是网络舆情处置的主要公共机构，如@廉洁晋城标签包括“网络对话”“舆情收集”“微博反腐”，@清远廉博标签包括“舆情热点”“网络问政”等；第三类是一些媒体网站，如@新华社内蒙古分社、@中国警察网等；第四类是市场化公司，这类数量最多、参差不齐，包括一些公关策划公司也举着“舆情”的牌号进行活动。

微博个体用户方面，截至目前共有700多人贴上“舆情”标签。其中个人认证用户贴上“舆情”标签相对较少，不足200人，工作单位主要集中在舆情研究机构。一些人员也在微博平台开设舆情专栏话题，如自媒体人开设#每日舆情头条#、#舆情在线播报#等微话题，阅读量已经超过8000万人次。微信公众号方面，具有“舆情”标识的账号共计194家，其中以人民网舆情监测室微信公众号活跃度最高，发布各类文章1500余篇，总阅读量超过150万人次。整体来看，“舆情”标签使用相对局限于行业内人士与机构，某种意义上也反映出舆情是一个专业性很强的领域。