人民日报：加强高校突发事件网络舆情管理

做好网上舆论工作是宣传思想工作的重要任务，而加强突发事件的网络舆情管理是做好网上舆论工作的重中之重。高校师生思想活跃、与互联网有着极强的粘连性，高校的突发事件更容易形成舆论热点。因此，如何加强高校突发事件网络舆情管理，是一个非常重要而紧迫的课题。

加强高校突发事件网络舆情管理，前提是正确认识网络舆情特征、科学把握网络舆情传播规律。涉及高校突发事件的网络舆情，主要有以下几个特征：一是大量高校学生参与其中，群体极化效应明显。高校学生个性鲜明、思想活跃、富有激情，喜欢通过网络表达自己的观点。同时，他们中的一些人年轻气盛，容易冲动，自控力较弱。当突发事件发生后，他们会迅速通过网络交流互动，自发形成一个个交流圈，不断强化某种倾向性观点和主张，形成群体极化效应。二是信息瞬时传播，网络舆情极易升温。新媒体的发展极大加快了信息传播速度，扩大了信息传播空间。高校学生是网络社会的“土著”，与互联网有着极强的粘连性，对新媒体尤为熟悉。因此，涉及高校突发事件的信息往往能瞬时传播，舆情往往能在短时间内升温。三是虚拟世界与现实世界紧密连接，线上线下影响相互叠加。高校学生参与意识强烈，通过互联网交流互动极易将虚拟世界与现实世界进行连接，出现线上表达与线下行动同步的倾向。

高校突发事件网络舆情的这些特征，要求高校宣传思想工作部门高度重视网络舆情管理，彻底转变传统思维观念，有效提高网络舆情管理能力和水平。当前，一些高校宣传思想工作部门在网络舆情管理方面还存在不少问题。比如，有的思想观念僵化、危机意识淡薄，对网络舆情不重视，不能及时掌握舆情发展态势，不能迅速作出回应，结果酿成重大舆情危机；有的缺乏应对网络舆情危机的能力，在舆情来临时不知所措，应对方式简单粗暴，导致事态扩大。

高校宣传思想工作部门提高突发事件网络舆情管理能力，关键是做好以下几方面工作：一是坚持正确舆论导向，求得思想认识“最大公约数”。面对突发事件，高校宣传思想部门必须充分掌握师生的思想动向、利益诉求，在各种观点碰撞中求得思想认识“最大公约数”。在这一过程中，要坚持正确舆论导向，在大是大非面前必须旗帜鲜明、立场坚定，敢于亮剑、敢于发声，牢牢掌握舆论引导的主动权。二是全面准确掌握舆情演化路径，完善危机预防化解机制。掌握网络舆情演化路径，是防止出现舆情危机的前提。当突发事件发生时，高校宣传思想部门要密切关注师生对突发事件的认识看法、观点倾向、反应烈度等，准确预测潜在舆情风险，辨析舆情走势，掌握舆情运动轨迹。根据舆情演化路径找准节点、说明事实、遏制谣言，压缩负面舆情发酵的空间和时间，使舆论朝着有利方向发展。尤其要准确把握舆论引导的时度效，准确定位舆论传播中的关注点、转折点和峰值点，从而实施有针对性的引导策略。三是实行线上线下联动导控，有效化解舆情风险。有效应对网络舆情，需要线上线下联动导控，进而加强舆情风险控制。线上要善于主动把控话题，及时客观传播突发事件的相关信息，避免噪音杂音干扰；线下要通过新闻发布会、专家解读、校园座谈等方式，引导舆论走向。同时，加大对造谣者、传谣者的惩治力度。