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会员卡里钱不够扣 商家承认员工失误但拒绝查清单

2017-01-04 10:28:26  来源:厦门网  责任编辑:邹德林   我来说两句

会所出示的当次消费小票,上面有注明会员卡余额。

市民许先生经常到厦门翔安红苹果足浴养生会所消费,之前他就发现卡里的钱用得很快。近日,他再次和朋友到该会所消费,结算时,卡里本来还有800余元,却不够支付600余元服务费用。这是怎么回事?近日,许先生致电本报市民热线5589999,希望店家能够提供以往的消费清单让他核对。

讲述

店家承认这次扣错,但不让查历史清单

许先生在马巷上班,工作之余,他和朋友经常到附近的红苹果足浴养生会所放松一下。充值几次后,他隐隐觉得有些不对劲,卡里的钱似乎用得很快,充进去的钱用不了几次就没了。

前段时间,他再次前往该会所消费,并充了1000元。“扣完当天的服务费用,卡里大概还剩800元。”许先生说,之后他再没去那家会所消费。近日,他和朋友再次来到该会所消费,费用共计600多元,但结账时,服务员却说他卡里的余额不足。他找值班经理核实。现场经理调查后解释,前台服务员因操作失误导致多扣了费用。经理提出的补偿条件是:此次服务免单,将许先生会员卡的金额重新充至1000元。

“我之前就怀疑扣款有问题,这次事情发生后,我更想查清楚。”许先生要求值班经理出示这张卡的历史消费清单,但遭拒绝。“他们只给了我一份手写的充值记录单,拒绝给我消费清单。”许先生说。

回应

每次都有提供清单,有异议应该当场提

近日,记者来到该会所求证此事。工作人员张女士说,消费者每次结算时,他们都会给一张收银单,上面清楚地写明消费的项目、金额和卡里的余额,并让消费者确认签字。“如果许先生对扣款存在疑问,应该当场提出来,而不是过了这么久还要店家提供历史消费清单。”

会所负责人杨女士说,那次确实是前台服务员操作失误所致,“我们当场向许先生道歉了,免了他们当天的消费费用,并将误扣的费用重新充回至他的会员卡里。”

至于为何不让许先生查看以往的消费清单,杨女士说,当天他们有给过许先生会员卡的充值记录,但他觉得他们提供的记录有问题。“既然他不相信我们提供的数据,那我们提供历史消费清单他一样也不会相信,这又有什么意义呢?”

“许先生如果觉得我们存在乱扣费现象,他可以向市场监管部门反映,我们愿意接受相关部门的监督。”杨女士表示。

记者向翔安马巷市场监督管理所求证,工作人员表示,他们有接到消费者的投诉,目前事件还在调查当中。

【律师说法】

建议商家提供

历史消费清单

在商家有给消费者当次消费小票的情况下,消费者有没有权利索要历史消费清单呢?厦宇律师事务所林时坤律师说,法律规定,每次消费后,商家必须向消费者提供当次消费的明细,如果无法提供消费小票,属于侵犯消费者知情权。

林时坤说,法律并没有规定商家有义务提供历史消费明细。如果商家没有保存历史数据,消费者也就没有权利强制要求商家提供。但如果条件允许的话,为了让消费过程更加透明,利于化解矛盾纠纷,建议商家向消费者提供历史消费清单。

林时坤提醒,每次消费后,消费者都应该当场核对款项,保护自己的合法权益,避免纠纷的产生。(记者 林晴 颜梅丽)

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