如何破除官微“掐架”背后的尴尬？

6月1日，甘肃陇南成县卫生计生局官微发布了一条纪念中国计划生育协会成立36周年的政务活动信息，引来一些网民的跟帖议论，官微管理员与多名网友在网上多次互评转发，双方均“言辞犀利”互不相让。(6月12日《新京报》)

最近几天，一条“官方微博与网友掐架”的消息，让甘肃陇南成县卫计局迅速被推向舆论的封口浪尖，双方“言辞犀利”互不相让的“截图”被曝光后，公众马不停蹄地开启吐槽模式，令整个事件不断“升温”，而官微沦为“掐架”场所，更让成县卫计局被贴上“不会说话”的形象标签尴尬不已。

笔者也忍不住好奇围观，细看之下发现，管理员“角色错位”导致有点“拎不清”，将政务平台当成了言论“自留地”，多少带点“情绪化”，才造成了回应网民的“出位现象”，而个人的行为疏忽，被群众视为官微公信力“打折”，继而引发对问政形式沦为摆设的不满，质疑管理员和网民互动的媒介素养缺乏，政府部门在打造和维护官微上监督机制“缺位”，导致这场风波的荒唐发生。

显然，媒体时代，政府部门必须认清官微作为便民服务的窗口作用，重视管理员的业务培训，帮助其提高服务意识，学会在态度活泼和理性负责之间找到平衡点，让良性互动既“接地气”又能传播“正能量”。其次，单位内部必须建立规范完善的信息发布流程，每一条微博内容都经过严格审核，避免管理员一旦情绪“失控”，任性地“自由发挥”，让官微被动陷入“权力撒泼”的舆论“围殴”中。最后，对出现的问题，更不能止于轻描淡写的批评教育，而要及时反思整改，落实举措，避免再次出现纰漏。

事实上，官微设立的初衷，是为了提升信息公开水平，加强政府执政能力建设，然而，在使用过程中，却时常有“官腔严重”、“不接地气”等问题被媒体曝光，让人大呼失望，而官微成了“掐架”的地方无疑又刺痛了公众的敏感神经，遭遇民意持续“泼冷水”也就在所难免。陇南成县卫计局这场风波纵然会随着时间推移逐渐淡出网民视野，但确是一本生动的“活教材”，希望能让更多政府部门读懂服务于民的角色定位，强化官微的管理意识，让其真正发挥作用。

最后，希望这场“掐架”引发的尴尬，也能让官微背后的管理员们有所反思，不要图口舌之快而忘了特殊身份，既是代表单位在与民沟通，就务必抛掉个人情绪，先学会“好好说话”，理性发声。